​Наименование группы метрик

Показатель

​Описание

​Финансовые и операционные показатели (Hard Metrics)​

Премиальность цены (ADR — Average Daily Rate) — в группе отелей.

​Если средний чек в стандартных отелях локации 5 000 ₽, а в отеле с необычной архитектурой 12 000 ₽, и при этом он загружен, значит, архитектурная премия составляет 140%.

Неэластичность спроса и загрузка (Occupancy Rate)

​Если стандартные отели падают по загрузке до 30% в «низкий сезон» (межсезонье, плохая погода), а дизайн-отель держит 70% — это прямой эффект от архитектуры.

Доля прямых бронирований (Direct Booking Rate)

​Анкетирование / опрос гостей. Если в сегменте «Что вам больше всего запомнилось?» архитектура стабильно занимает первое место, опережая еду и сервис, значит, именно она формирует лояльность.

​Эконометрические и социологические методы

Гедонистическая модель ценообразования (Hedonic Pricing Model)

​Эконометрический метод, который разбивает стоимость номера на атрибуты. Модель позволяет изолировать фактор «архитектура/дизайн» от факторов «площадь номера», «расстояние до моря/леса» и «наличие завтрака» и получить точную цифру: сколько рублей в сутках стоит именно «необычная архитектура».

Конджойнт-анализ (Conjoint Analysis)

​Гостям предлагают выбрать между разными вариантами отелей с разными характеристиками и ценами. Это позволяет понять, какую наценку (в процентах) потенциальный клиент готов заплатить за «необычную архитектуру» по сравнению со стандартной.

​Анализ репутации и семантики (Data Analytics)

Семантический анализ отзывов

​Считается процент упоминаний кластеров слов: «дизайн», «архитектура», «атмосфера», «эстетика», «вид из окна», «фишка». Если в 60% восторженных отзывов упоминается именно внешний вид или интерьер – это прямая оценка вклада архитектуры.

Динамика NPS (Индекс потребительской лояльности)

​Анкетирование / опрос гостей. Если в сегменте «Что вам больше всего запомнилось?» архитектура стабильно занимает первое место, опережая еду и сервис, значит, именно она формирует лояльность.

Цифровой след (Digital Metrics)

Объем UGC (User-Generated Content)

​Анализ количества фото и видео, которые гости выкладывают в соцсети с геометками отеля. Чем больше гостей выкладывают фото самого здания/интерьера, тем выше архитектурная привлекательность.

Стоимость привлечения гостя (CAC)

Если гости сами делают контент и отмечают отель и его архитектуру, стоимость привлечения одного клиента (CAC) обычно на 20–40% снижается.